一貫体制連動方式

この研究開発部では、管理部が受け取ったお客様情報を工事部へ共有するとともに、「商品開発」「品質改善」に必要となる情報はこの部門にも共有されます。ここではお客様からのご意見やご要望に基づく視点から新しい商品やサービスをつくり出すことができないか、実際に提供した商品やサービスをもっと良くしていくことはできないか、という開発と改善を中心に行う役割を担っていきます。この部門があることによって、外部であれば見過ごしてしまう些細なお客様からのご意見やご要望もしっかりとキャッチすることができ、お客様にさらに寄り添った商品・サービスを提供することができるようになります。「お客様第一品質」という理念を掲げているからこそ、この理念をしっかりとカタチにできる体制づくりが大切になっていきます。

この製造部では、研究開発部との連携により、樹脂設計や顔料、各種添加剤、等々の選択や調整を行い、その完成した塗料や材料を製造・出荷していきます。出荷にあたっては限定した提携先に絞っているため、その分、中間マージンもかからず大幅なコストカットも実現していることも特徴の一つです。そのうえで製造部のもつ知見と工事部のもつ知見を汲み込むことができるため、現場の実情にあった最適で高品質な塗料・材料を生み出すことが可能となります。また、万が一にも施工後に不具合が発生した場合でも速やかに原因究明でき、最適な処置を施すこともできるため、お客様の不安要素の最小化にも貢献していきます。

この工事部では、管理部から受け取ったお客様情報をもとに、工事部のなかに所属するお客様サポート責任者によって調査診断から見積提出、ご契約、色・デザイン決め、施工にいたるまで一貫して対応していきます。お気づきの通り、私たち美匠未来建設では「営業部」がありません。実際に現場で技術を磨き、お客様からの評価も高い技術者がお客様サポート責任者としての役割を担っているからです。営業マンへの人件費を無くし、現場を実際に経験して熟知しているからこそわかる塗装仕様選定やご提案を行います。このように、研究開発から始まり、製造、ご提案を通して実際の塗装工事へ取り掛かっていきます。これらの体制により生まれた七大劣化抑制技術を採用した塗装工事を実施し、“塗膜”ではなく、“お家自体”をしっかり長持ちさせ、お客様ご家族様と大切なお家の末永い安心を実現していきます。

この管理部では、お客様との電話対応から始まり、工事後のアフターメンテナンスまで一貫して続きます。工事中は品質管理や安全管理、現場工程管理などを実施し、担当する技術者以外の第三者としての視点からも終始確認する体制をとっています。良い意味で緊張感を保ち続けることが、より良い施工品質につながり、トラブルや事故などの発生を抑えることにつながると考えているからです。また、技術者育成もこの部門が担っており、美匠未来建設の経験値だけではなく、全国の塗装専門店100社以上を技術指導する立場としての知見も含めた技術者育成を実施しているため、どの塗装会社よりも充実した内容の情報と技術力を習得していくことが可能となっています。それによってお客様へ実例を踏まえた提案レベルの向上や施工品質レベルの向上を実現しています。

このサーキュレーションセンターと呼ばれる部門が一貫体制連動方式のエンジンのような役割を果たしていきます。社長直轄のもと、すべての情報や知識、技術、経験値、お客様からのご意見・ご要望などを集約させており、美匠未来建設の最も「核（コア）」となる重要な部分を担っています。これらの集約された資源をもとに「新たな商品・サービスの開発」「品質の改善」「技術の集積」を行い、さらに「お客様第一品質」を高めるサイクルを回していきます。社長直轄であることで迅速かつ確実に全社にいきわたらせることが可能となります。これらの資源を結集させるからこそ、七大劣化抑制技術という新しくも確実な塗装技法を確立でき、「20年先まで見据えた強くて美しいお家」「末永く安心して住めるお家」を実現していくことができます。